單項(xiàng)選擇題利用短信群發(fā)客服系統(tǒng)向客戶發(fā)送短息時(shí)，語言簡(jiǎn)潔得體，節(jié)慶問候類短信在（）個(gè)字符內(nèi)，通知公告類短信在（）個(gè)字符內(nèi)。

A、60；130
B、70；130
C、60；140
D、70；140


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1.單項(xiàng)選擇題考核等級(jí)為A+，其參考分?jǐn)?shù)是（），所占的比例是（）。

A、K≥95分；5%
B、K≥95分；10%
C、K≥96分；5%
D、K≥96分；10%

2.單項(xiàng)選擇題物業(yè)公司與業(yè)主及裝修單位簽訂的協(xié)議是（）。

A、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》
B、《臨時(shí)管理規(guī)約》
C、《裝修現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任書》
D、《裝飾裝修管理協(xié)議》

3.單項(xiàng)選擇題下列不屬于裝修類的表單是（）。

A、《裝修申請(qǐng)表》
B、《裝修施工人員出入申請(qǐng)表》
C、《裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)表》
D、《QPI記錄表》

4.單項(xiàng)選擇題管理員每天巡視小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備，并將巡查情況填寫在（）。

A、《服務(wù)工作單》
B、《秩序管理員巡邏檢查記錄表》
C、《服務(wù)處日巡視檢查表》
D、《天力物業(yè)發(fā)展有限公司維修單》

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《物品放行管理規(guī)程》，下列描述不正確的是（）。

A、出租屋承租人搬家，須由業(yè)主（出租人）到場(chǎng)，并在《物品放行條》上列出要搬的物品明細(xì)，由業(yè)主同意后方可放行。
B、搬出物品與《物品放行條》所列內(nèi)容不符時(shí)，秩序管理員應(yīng)通知領(lǐng)班或向服務(wù)處核實(shí)無誤后放行。
C、施工單位負(fù)責(zé)人憑其身份證到服務(wù)處不能辦理《物品放行條》。
D、《物品放行條》應(yīng)回收，并進(jìn)行存檔。

8.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于梅雨季節(jié)的應(yīng)急方案，描述錯(cuò)誤的是（）。

A、在大堂等人員出入頻繁的地方放置標(biāo)識(shí)牌，提醒客人“小心地滑”
B、返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯
C、梅雨季度大理石、瓷磚地面與墻面容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，應(yīng)及時(shí)清干地面墻面積水。
D、梅雨天氣作業(yè)宜穿硬底鞋不宜穿膠鞋。

9.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于救援疏散處理的基本原則，不正確的是（）。

A、統(tǒng)一配合、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)、聽從指揮
B、先滅火，后救人
C、先重后輕，先急后緩
D、救人為主，滅火為輔

10.單項(xiàng)選擇題空置房管理服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A、按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一半收取。
B、按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的三分之一收取。
C、按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
D、按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的三分之二收取。