單項選擇題接報維修的途徑是（）。a.業(yè)主打電話至服務(wù)處前臺進行報修b.服務(wù)處相關(guān)人員檢查發(fā)現(xiàn)問題c.業(yè)主向服務(wù)處大使或相關(guān)人員進行的報修d.業(yè)主直接找尋維修班人員進行的維修

A、ab
B、ac
C、abc
D、acd


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1.單項選擇題業(yè)主檔案內(nèi)容不包括（）。

A、收樓通知書
B、自然人業(yè)主身份證明
C、客戶登記表
D、外來人員登記表

2.單項選擇題游泳池管理工作規(guī)程規(guī)定，（）類人士不得進入使用游泳池。

A、高血壓患者
B、心臟病患者
C、中耳炎患者
D、近視眼患者

3.單項選擇題處理突發(fā)事件時，如服務(wù)處負責(zé)人在場時由其負責(zé)統(tǒng)一指揮。在特殊情況下，無服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)在場時則由（）負責(zé)統(tǒng)一指揮。

A、由服務(wù)處前臺
B、由服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)指定人員
C、現(xiàn)場就近人員
D、安保人員

4.單項選擇題不屬于客服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語的是（）。

A、您好，請問有什么可以幫到您？
B、如果您有需要，歡迎隨時聯(lián)系我們。
C、我不知道。
D、對不起，耽誤您的時間了。

5.單項選擇題物業(yè)接管驗收過程中，需收集的銷售資料不包括（）。

A、預(yù)售許可證
B、預(yù)售合同樣本
C、土地出讓合同
D、售樓書

10.單項選擇題秩序管理員每（）對消防栓進行一次巡查并填寫巡檢記錄。

A、月
B、兩個月
C、季度
D、半年