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單項選擇題各類消殺作業(yè)，提前（）告知客戶有關安全注意事項。

A、12小時
B、24小時
C、48小時
D、72小時

1.單項選擇題同一種鼠藥連續(xù)投放（）次后更換新藥種，以防止害鼠產(chǎn)生抗藥性。

A、2
B、3
C、4
D、5

2.單項選擇題環(huán)境清潔核查方法中：至少抽查（）個不同區(qū)域/部位，進行現(xiàn)場驗證。

A、2
B、3
C、4
D、5

3.單項選擇題每棟設有專管員，專管員每月不少于（）次在大堂實施現(xiàn)場客服接待。

A、1
B、2
C、3
D、4

4.單項選擇題項目負責人每（）月組織一次業(yè)戶接待活動或業(yè)主開放活動，組織業(yè)主座談或組織業(yè)主參觀設備房和管理亮點區(qū)域。

A、1
B、2
C、3
D、4

5.單項選擇題一般訴求處理（）無法處理的客戶訴求，需向業(yè)戶反饋工作進展情況。

A、當日
B、三天內(nèi)
C、1周內(nèi)
D、2周內(nèi)

6.單項選擇題夜間值班記錄的非緊急訴求，（）內(nèi)完成。

A、當日
B、次日
C、1周
D、1月

7.單項選擇題一般訴求（）小時內(nèi)派單，當日完成。

A、1
B、2
C、3
D、4

8.單項選擇題（）內(nèi)處理并答復客戶訴求（含投訴和非投訴類請求），相關記錄清晰、完整、可追溯。因故不能及時處理并答復的，應與客戶進行及時有效的溝通，并作相應的記錄。

A、12小時
B、24小時
C、2天
D、3天

9.單項選擇題各樓層專管員對VIP業(yè)主做到（）上門回訪。①碰面主動問候②每期《天力源動力》固定派發(fā)③訴求由專管員直接安排跟進

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%

10.單項選擇題標識標牌通告張貼位置：所有客用升降電梯轎廂內(nèi)壁中，乘客面向電梯轎門時目光可及的顯著位置，高度約為（）cm，不可貼在轎廂門上，盡量居中，不可歪斜，無皺褶氣泡、翹角卷邊、污損殘破。

A、140-160
B、150-170
C、160-180
D、170-190