單項(xiàng)選擇題以（）為周期，對(duì)所有住戶資料進(jìn)行全面檢查，每月進(jìn)行抽查。

A、每周
B、每2周
C、每月
D、季度


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1.單項(xiàng)選擇題在維修跟進(jìn)過程中應(yīng)該做到（）。

A、定期反饋
B、做出保證修好的承若
C、做好記錄
D、直到完成為止

2.單項(xiàng)選擇題接聽電話為來電者轉(zhuǎn)接電話至分機(jī)時(shí)，應(yīng)在轉(zhuǎn)線之前說（）。

A、等一下
B、我現(xiàn)在轉(zhuǎn)線過去
C、等一下，現(xiàn)在轉(zhuǎn)線過去
D、我現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接

3.單項(xiàng)選擇題接聽電話時(shí)（）說出語辭。

A、快速
B、中速
C、慢速
D、隨意

4.單項(xiàng)選擇題接聽電話應(yīng)距離話筒（）CM。

A、4
B、5
C、6
D、7

5.單項(xiàng)選擇題接聽電話在電話響（）聲內(nèi)接聽。

A、一
B、二
C、三
D、四

6.單項(xiàng)選擇題交樓時(shí)《住宅小區(qū)業(yè)主/住戶登記表》便于服務(wù)處與（）保持良好溝通。

A、客戶
B、住戶
C、業(yè)主
D、業(yè)戶

7.單項(xiàng)選擇題驗(yàn)樓時(shí)將業(yè)主提出的問題和建議詳細(xì)登記在（）。

A、收樓資料、物品確認(rèn)表
B、房屋交接備忘錄
C、業(yè)戶手冊(cè)
D、住宅小區(qū)業(yè)主/住戶登記表

8.單項(xiàng)選擇題（）用于記錄房屋交接鑰匙、水、電、燃?xì)庾x數(shù)等。

A、收樓資料、物品確認(rèn)表
B、房屋交接備忘錄
C、業(yè)戶手冊(cè)
D、住宅小區(qū)業(yè)主/住戶登記表

9.單項(xiàng)選擇題前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議一式兩份，（）與（）各執(zhí)一份，用于明確雙方責(zé)任和義務(wù)。

A、業(yè)主、發(fā)展商
B、業(yè)主、管理處
C、管理處、施工單位
D、項(xiàng)目部、施工單位

10.單項(xiàng)選擇題（）用于記錄收樓移交各項(xiàng)資料。

A、收樓資料、物品確認(rèn)表
B、房屋交接備忘錄
C、業(yè)戶手冊(cè)
D、住宅小區(qū)業(yè)主/住戶登記表