單項(xiàng)選擇題秩序管理員遇到需要幫助時(shí)（）。

A、請(qǐng)您出示證件檢查，謝謝
B、請(qǐng)您登記
C、請(qǐng)問到這里做什么
D、您好，請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎


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1.單項(xiàng)選擇題秩序管理員遇到進(jìn)入小區(qū)外來的人員時(shí)：“先生（小姐）請(qǐng)問您找誰，請(qǐng)您出示有效證件”查驗(yàn)證件合格后（）。

A、請(qǐng)慢走
B、請(qǐng)進(jìn)
C、不好意思，久等了
D、謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)

2.單項(xiàng)選擇題秩序管理員主動(dòng)幫助業(yè)戶拿提行李，主動(dòng)對(duì)（）提供幫助。

A、老、少
B、老、弱
C、老、弱、病、殘
D、弱、病

3.單項(xiàng)選擇題以（）為周期，對(duì)所有住戶資料進(jìn)行全面檢查，每月進(jìn)行抽查。

A、每周
B、每2周
C、每月
D、季度

4.單項(xiàng)選擇題在維修跟進(jìn)過程中應(yīng)該做到（）。

A、定期反饋
B、做出保證修好的承若
C、做好記錄
D、直到完成為止

5.單項(xiàng)選擇題接聽電話為來電者轉(zhuǎn)接電話至分機(jī)時(shí)，應(yīng)在轉(zhuǎn)線之前說（）。

A、等一下
B、我現(xiàn)在轉(zhuǎn)線過去
C、等一下，現(xiàn)在轉(zhuǎn)線過去
D、我現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接

6.單項(xiàng)選擇題接聽電話時(shí)（）說出語辭。

A、快速
B、中速
C、慢速
D、隨意

7.單項(xiàng)選擇題接聽電話應(yīng)距離話筒（）CM。

A、4
B、5
C、6
D、7

8.單項(xiàng)選擇題接聽電話在電話響（）聲內(nèi)接聽。

A、一
B、二
C、三
D、四

9.單項(xiàng)選擇題交樓時(shí)《住宅小區(qū)業(yè)主/住戶登記表》便于服務(wù)處與（）保持良好溝通。

A、客戶
B、住戶
C、業(yè)主
D、業(yè)戶

10.單項(xiàng)選擇題驗(yàn)樓時(shí)將業(yè)主提出的問題和建議詳細(xì)登記在（）。

A、收樓資料、物品確認(rèn)表
B、房屋交接備忘錄
C、業(yè)戶手冊(cè)
D、住宅小區(qū)業(yè)主/住戶登記表