單項選擇題在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方；正確的目光是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，應(yīng)該用目光注視著對方的（）。

A.鼻子
B.眼睛
C.嘴巴
D.手


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1.單項選擇題秩序管理員對停車有違規(guī)違章行為者應(yīng)說（）。

A、請您把車停車位內(nèi)請您把車放好
B、把車停好把車開走
C、這里不能停車把車開走
D、把車開走違規(guī)鎖車

2.單項選擇題秩序管理員對不聽勸阻或蠻橫無理者應(yīng)該說（）。

A、再不走我叫人了
B、不好意思，請你離開
C、請尊重自己，也尊重他人
D、你有完沒完啊

3.單項選擇題秩序管理員巡邏執(zhí)勤進行證件檢查時（）。

A、把證件給我看一下
B、有沒有證件
C、請您出示證件檢查，謝謝
D、你要到哪里

4.單項選擇題秩序管理員遇到需要幫助時（）。

A、請您出示證件檢查，謝謝
B、請您登記
C、請問到這里做什么
D、您好，請問您有什么事需要幫助嗎

5.單項選擇題秩序管理員遇到進入小區(qū)外來的人員時：“先生（小姐）請問您找誰，請您出示有效證件”查驗證件合格后（）。

A、請慢走
B、請進
C、不好意思，久等了
D、謝謝您的合作，請進

6.單項選擇題秩序管理員主動幫助業(yè)戶拿提行李，主動對（）提供幫助。

A、老、少
B、老、弱
C、老、弱、病、殘
D、弱、病

7.單項選擇題以（）為周期，對所有住戶資料進行全面檢查，每月進行抽查。

A、每周
B、每2周
C、每月
D、季度

8.單項選擇題在維修跟進過程中應(yīng)該做到（）。

A、定期反饋
B、做出保證修好的承若
C、做好記錄
D、直到完成為止

9.單項選擇題接聽電話為來電者轉(zhuǎn)接電話至分機時，應(yīng)在轉(zhuǎn)線之前說（）。

A、等一下
B、我現(xiàn)在轉(zhuǎn)線過去
C、等一下，現(xiàn)在轉(zhuǎn)線過去
D、我現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接

10.單項選擇題接聽電話時（）說出語辭。

A、快速
B、中速
C、慢速
D、隨意