A、緊急又重要的事情
B、重要但不緊急的事情
C、緊急但不重要的事情
D、不緊急也不重要的事情
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A、60%
B、70%
C、65%
D、80%
A、提出暫時建議并說明建議的好處
B、填寫相關(guān)表格
C、說：“這種事情通常不會發(fā)生”
D、聽與說的比例約為7：3
A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為。
B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
D、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)。
A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、內(nèi)部支撐分界線
A、服務(wù)需求
B、情感需求
C、成長需求
D、利潤需求
最新試題
消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）
對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。（）
某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。
國務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運輸通行證管理辦法制定。
客戶期望除了受以往消費經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。
對零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險和管理成本，實現(xiàn)了效益最大化；但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對供應(yīng)商而言并沒有益處。
以下選項對網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。