判斷題客戶的滿意源于需求滿足和服務(wù)行為。

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1.多項選擇題客戶經(jīng)理對滯銷煙銷售指導(dǎo)可以從（）方面入手。

A、經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變
B、擺放在顯眼位置
C、把握好身邊煙民
D、抓住時機，積極推銷

2.多項選擇題網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能變化，電話訂貨員需要具備的就不僅僅是原有的電話溝通、產(chǎn)品介紹能力，還需要具備（）

A、綜合信息處理能力
B、市場調(diào)研能力
C、投訴處理及分析能力
D、經(jīng)營指導(dǎo)能力

3.多項選擇題在對重點指導(dǎo)對象的周期性經(jīng)營指導(dǎo)過程中，確定經(jīng)營提升目標的過程包括（）

A、確定需實施經(jīng)營指導(dǎo)的客戶清單
B、定位客戶當前經(jīng)營狀態(tài)
C、確定提升目標值
D、制定經(jīng)營指導(dǎo)計劃

4.多項選擇題經(jīng)營指導(dǎo)書的內(nèi)容包括（）

A、時間跨度
B、卷煙銷售整體情況
C、客戶分析
D、每月計劃執(zhí)行情況