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判斷題

處理客戶異議的LSCPA法包括：傾聽、分享、澄清、提出和要求五個步驟。

答案：正確

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服務(wù)設(shè)計強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時刻的核心需求和服務(wù)過程的終點體驗。

答案：正確

降低客戶期望最有效的戰(zhàn)略是：低承諾、高超越。

答案：正確

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