需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

培訓結束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內(nèi)容情況。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質量。

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。