A.客戶反映問題證據(jù)確鑿的；
B.客戶質(zhì)疑率高、滿意度低的增值業(yè)務(wù)；
C.全球通VIP客戶以及重要集團(tuán)客戶投訴；
D.信用良好的客戶首次投訴。
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A.經(jīng)核查確因計(jì)費(fèi)錯誤、人工操作錯誤，以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯收的費(fèi)用；
B.無法提供客戶主動使用業(yè)務(wù)記錄（包括客戶主動發(fā)送短信或通過網(wǎng)站定制、點(diǎn)播SP短信業(yè)務(wù)的記錄；退訂指令、錯誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動使用）的；
C.在不同系統(tǒng)采集點(diǎn)采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計(jì)費(fèi)信息不全或沖突的；
D.客戶質(zhì)疑率高的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)或信譽(yù)度較低的SP的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。
A.0M；
B.5M；
C.10M；
D.20M。
A.引導(dǎo)客戶再次撥打10086受理；
B.遵循首問責(zé)任制；
C.派單處理；
D.不予理會。
A.現(xiàn)行10086內(nèi)呼質(zhì)量監(jiān)控；
B.新制定外呼質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；
C.現(xiàn)行外呼質(zhì)量監(jiān)控。
A.10086901；
B.10086；
C.10086977；
D.10086905。
最新試題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時間和促銷。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。