多項(xiàng)選擇題下面哪些問題需排除登記。()

A.客戶例行事件的報(bào)告,例如:“期望的巡檢維護(hù)、正常的返修件的返還、軟件升級的請求”
B.在故障發(fā)生之后所接受到(客戶)的有關(guān)中斷的例行性報(bào)告。(接收到的報(bào)告并不是客戶報(bào)告設(shè)備的問題,客戶報(bào)告的這內(nèi)容,有可能是為了幫助我司查找問題原因提供詳細(xì)信息,也有可能是為了索賠提供證據(jù)等)
C.在客戶請求受理范圍之外的客戶請求報(bào)告
D.從間接客戶處收到的問題報(bào)告


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1.多項(xiàng)選擇題下面哪些問題不能登記。()

A.客戶對某一產(chǎn)品的使用方式,沒有在我司和客戶之間達(dá)成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問題報(bào)告
B.受理人員認(rèn)為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題,但客戶不同意這個(gè)判斷
C.客戶例行事件的報(bào)告,例如:“期望的巡檢維護(hù)、正常的返修件的返還、軟件升級的請求”
D.觸發(fā)我司設(shè)備故障的第三方設(shè)備問題在故障發(fā)生后修復(fù)了,故障不再表現(xiàn)

2.多項(xiàng)選擇題下面哪幾項(xiàng)屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中的服務(wù)禮儀。()

A.養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣,不輕易打斷客戶的談話和隨意轉(zhuǎn)移話題。
B.遇到競爭對手時(shí)應(yīng)尊重對方,不攻擊對方。
C.與客戶有不同意見時(shí),應(yīng)保持頭腦冷靜,必要時(shí)要請示上級主管領(lǐng)導(dǎo),切忌與客戶爭執(zhí)。
D.對客戶應(yīng)言而有信,不隨意承諾。

3.多項(xiàng)選擇題下面哪幾類投訴屬于無效投訴。()

A.客戶投訴內(nèi)容或客戶要求與國家法律、法規(guī)、政策及合同等相違背
B.第三方廠家的產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致的客戶投訴,但不包括對中興通訊配合服務(wù)不滿的投訴
C.投訴人為中興通訊間接客戶
D.非公司提供的服務(wù)或產(chǎn)品問題

4.多項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)描述屬于漏登的?()

A.客戶向我司申告的問題報(bào)告沒有被登記,在8小時(shí)之后,重復(fù)申告同一個(gè)問題。
B.客戶向我司申告的問題報(bào)告沒有被登記,在48小時(shí)之后,重復(fù)申告同一個(gè)問題。
C.自然災(zāi)害導(dǎo)致的設(shè)備故障沒有登記。
D.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并處理的問題報(bào)告未登記。

5.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于首問負(fù)責(zé)制說法正確的是()。

A.當(dāng)客戶以電話或傳真形式投訴、咨詢、求助時(shí)或客戶服務(wù)人員與客戶面談時(shí),對客戶提出的問題、要求、意見和建議等,第一受理者就是公司的代言人,第一受理者有責(zé)任和義務(wù)親自或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門予以解決或給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
B.多選若第一受理者對客戶提出的問題、要求、意見和建議不知如何解決或答復(fù)時(shí),要認(rèn)真、詳細(xì)地做好記錄,記下客戶的聯(lián)系電話或傳真電話、E-MAIL等,然后及時(shí)以電話、傳真、電子郵件等形式通報(bào)給公司有關(guān)部門處理。
C.在有關(guān)部門處理過程中,第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶提出的問題、要求、意見和建議等得到有效處理,遇到有關(guān)部門不合作或處理不及時(shí)的情況,第一受理者第一時(shí)間把問題升級到直接上級領(lǐng)導(dǎo),尋求協(xié)助解決。
D.牢記“個(gè)人代表公司”,受理客戶提出的問題、要求、意見和建議時(shí),第一受理者答復(fù)要準(zhǔn)確、詳盡、規(guī)范。切忌敷衍了事。

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關(guān)于專項(xiàng)成本分析方法,下列選項(xiàng)中,錯(cuò)誤的是()。

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關(guān)于施工成本偏差分析表達(dá)方法的說法,正確的有()。

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下列施工作業(yè)質(zhì)量控制點(diǎn)中,屬于“見證點(diǎn)”的有()。

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關(guān)于施工專業(yè)分包合同的說法,正確的是()。

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關(guān)于建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)的說法,下列選項(xiàng)中,正確的是()。

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第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對認(rèn)證合格單位質(zhì)量管理體系維持情況進(jìn)行定期檢查的頻次通常是()。

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關(guān)于成本計(jì)劃編制方法的說法錯(cuò)誤的是()。

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根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》,下列對監(jiān)理工作的描述,正確的是()。

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關(guān)于施工總承包合同中費(fèi)用控制條款的說法,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于國際上對項(xiàng)目經(jīng)理的地位和作用的說法,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題