多項選擇題以下（）描述屬于關鍵問題。

A.產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）
B.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載
C.安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險
D.產(chǎn)品任何適時提供異常通告的能力發(fā)生衰退


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1.多項選擇題以下（）描述是服務禁用語。

A.有問題？關電復位就得了
B.小問題，不用管它
C.公司是怎么搞的
D.這事你不懂

2.多項選擇題以下（）屬于現(xiàn)場服務要求嚴格執(zhí)行的行為。

A.嚴禁在客戶現(xiàn)場談論有個待遇、產(chǎn)品缺陷等問題；
B.所有的版本軟件必須通過正常的渠道來申請，嚴禁使用未經(jīng)發(fā)布的版本；
C.嚴禁擅自使用客戶機房電話、在機房或客戶辦公室上網(wǎng)，如確實需要須經(jīng)客戶同意后方可使用。

3.多項選擇題以下（）情況產(chǎn)品線可以拒絕補發(fā)貨申請。

A.故障原因不明
B.無硬件條碼
C.沒有備料計劃
D.初驗后維護階段的故障單板

4.多項選擇題一般符合以下哪些條件之一，就屬于重大操作（）。

A.公司確定的“一級網(wǎng)絡”的重大動作
B.國慶節(jié)期間的操作
C.重大操作計劃的計劃性變更
D.客戶或國家領導視察期間的操作

5.多項選擇題銷售體系售后質(zhì)量問責的處罰方式包括（）。

A.警告
B.通報批評
C.經(jīng)濟處罰
D.開除