填空題

CALL單主題規(guī)范（）。

答案：客戶單位+產(chǎn)品類型+故障簡單描述

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隨著問題處理過程的進(jìn)展，問題（）可能事實(shí)上變嚴(yán)重或減輕，而問題嚴(yán)重度級(jí)別（）進(jìn)行修改。

答案：嚴(yán)重度；不能

客戶問題受理后，首次響應(yīng)（）的人員（在線工程師、代表處/辦事處現(xiàn)場工程師）是（）的定級(jí)人員。若不具備問題嚴(yán)重度分析能力，則應(yīng)咨詢（）專家。

答案：客戶；問題嚴(yán)重度；產(chǎn)品子中心