判斷題鐵路客運職工的職業(yè)道德：勤懇敬業(yè)、廉潔奉公、顧全大局、遵章守紀、優(yōu)質(zhì)服務、禮貌待客、愛護行包。

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3.多項選擇題列車乘務員對旅客要做到“三要”（）

A.接待旅客要文明禮貌
B.糾正違章要態(tài)度和藹
C.處理問題要實事求是
D.接受意見要虛心

4.多項選擇題列車乘務員對旅客要做到“四心”（）

A.接待旅客熱心
B.解答問事耐心
C.接受意見虛心
D.工作認真細心

5.單項選擇題臂章應佩戴在上衣左袖肩下（）指處。

A.一
B.二
C.三
D.四