判斷題對重點旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困難，有登記、有服務、有交接）。
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3.判斷題重點旅客包括老、幼、病、殘、孕旅客。
4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定快速列車或空調(diào)列車供電時間：列車始發(fā)前不少于（）小時。
A.1.5
B.2
C.2.5
D.1
5.多項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》對乘務人員儀容儀表的要求是（）
A.著裝統(tǒng)一規(guī)范
B.整潔大方
C.佩戴職務標志