2010年春節(jié)期間,本來應(yīng)該談點高興的事情,用以營造一下“歡樂、祥和”的節(jié)日氣氛,只是不太湊巧,在接連“XX門”之后,豐田汽車又中招了。看來,忽視營銷本質(zhì)和產(chǎn)品自身的案例真不少,也不只是中國“市場經(jīng)濟初級階段”的企業(yè),國外知名企業(yè),世界500強企業(yè),也會犯下“低級錯誤”,踐踏了其賴以成名和維系品牌生命的“產(chǎn)品質(zhì)量”。
抓“酒駕”如火如荼,但在春節(jié)回家的高速公路的途中,如果不是因為“酒駕”,而是因為“車到山前必有路,只是剎車剎不住”時又該怎么辦呢?看來,因為“戰(zhàn)略模式”問題,而忽視生命和責任的企業(yè)也絕非國內(nèi)的企業(yè),“無奸不商”在某種程度上永遠是一個“真理”,不管你想怎么避免口實和逃避現(xiàn)實。
營銷的本質(zhì)是管理“需求”,不單單是消費者的需求,還有企業(yè)自身的“需求”。說“管理需求”就是要控制、協(xié)調(diào)好自身的“需求”,不要單純?yōu)榱?ldquo;第一”而放棄了消費者真正的“需求”。“豐田模式”在之前無疑是成功的,連續(xù)超越了美國通用,德國大眾,居世界的NO.1。
但是,2008、09年,豐田連續(xù)出現(xiàn)剎車、油門問題,問題之嚴重,可以用下面的一組數(shù)據(jù)來說明:2009年,豐田全球汽車銷量為781萬輛左右,比2008年減少約13%。豐田雖然保持了它在2008年奪得的全球汽車銷量冠軍的寶座,但相對于銷量第二的對手的優(yōu)勢卻縮小了。 目前,2009年全球銷量位居第二的是歐洲最大的汽車制造商德國大眾汽車公司,銷量為629萬輛,比2008年增加1.1%。大眾2008年的全球銷量位居第三,排在豐田和美國通用之后。大眾計劃在2018年使其全球銷量超過豐田。
2009年,豐田全球汽車銷量為781萬輛左右,而連續(xù)的召回,到目前至少要召回800萬輛,累計損失超過20億美元,盡管豐田宣布還處在盈利的局面,但其品牌形象和口碑卻在快速下滑,從增長比例就可以看出來,消費者對于豐田汽車的信心一直在下降。 消費者購買汽車,在安全性得到一定保障的情況下,當然價格越低就越好,但是,如果連基本的安全保障也沒有,再便宜的價格又有什么用呢?
所以,在汽車的消費上,消費者的“真實需求”是:產(chǎn)品安全性和質(zhì)量永遠是第一位的,然后才是舒適,價格合理等等。這是基礎(chǔ),達到要求和滿足這種基礎(chǔ)要求是必須的,如果達不到這個基礎(chǔ)的要求,消費者就會產(chǎn)生不滿或嚴重的不信任情緒。這也是管理學上所說的“保健因子”。
也許,豐田創(chuàng)始人的長孫豐田章男這一回要給美國公眾乃至全球消費者一個滿意的答復(fù)還需要時日。
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最新試題
某食品公司的零食品牌用“潘師傅”,方便面品牌用“潘師傅”,調(diào)味料品牌也用“潘師傅”,可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是()。
市場導(dǎo)向文化觀認為,市場導(dǎo)向由三個行為要素構(gòu)成,不包括下列()項。
如果消費者愿意嘗試購買或使用某產(chǎn)品,是因為受到喜愛明星的代言影響,這種參照群體是屬于()。
市場導(dǎo)向行為觀認為“以顧客為中心”是市場導(dǎo)向的核心環(huán)節(jié),組織部門協(xié)調(diào)一致具有重要意義。其中,組織針對市場信息所采取的應(yīng)對行動稱為()
下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似()
當消費者的參與程度不高,產(chǎn)品品牌之間的差異程度也不明顯時,消費者比較可能采?。ǎ?。
如果消費者在向親友尋求相關(guān)品牌或產(chǎn)品的知識和使用經(jīng)驗后,才決定購買該產(chǎn)品,則是受到參照群體的()影響。
一群大學畢業(yè)生決定開始創(chuàng)業(yè),雖然他們知道各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識,但他們無法達成一個有價值的經(jīng)營理念,他們決定用結(jié)構(gòu)化的方式尋找想法,他們相遇在一起,開始討論大家的想法,每個想法記錄下來,由最初的想法聯(lián)想到的觀點也記下來并討論,這個過程幫助他們完成了一個商業(yè)計劃,這里使用的是什么技術(shù)()
()就是確定品牌在客戶心目中的最佳位置,以實現(xiàn)公司潛在利益的最大化。
許多退休人士覺得自己年輕時忙于工作,無暇出外旅行,因此退休后就產(chǎn)生了想外出旅游來彌補遺憾的想法。這種補償性消費是屬于下列()影響因素。