多項選擇題個人業(yè)務顧問的日?；顒雍凸ぷ魅蝿罩饕校ǎ?/strong>

A.發(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產品
B.受理客戶低柜業(yè)務需求，做好柜面營運服務
C.擔當大堂經理后備或者作為第二個大堂經理
D.規(guī)范服務操作，展現(xiàn)網點精神


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1.多項選擇題設立個人業(yè)務顧問崗位的好處在于（）。

A.個人業(yè)務顧問在封閉式柜臺以外開設賬戶，可以縮短客戶的排隊等待時間
B.個人業(yè)務顧問可在更安全和更具私密性的環(huán)境中討論客戶的理財需求
C.大堂經理和柜員向客戶推薦業(yè)務，以熱情交接的方式轉給個人業(yè)務顧問，可以提高產品銷售量
D.個人業(yè)務顧問可以處理客戶提出的服務請求、問題和投訴，確保客戶滿意

2.多項選擇題柜員主管職責的關鍵變化為（）。

A.網點精神行為的示范和指導
B.編制網點所有員工的排班表
C.管理現(xiàn)金和重要單證
D.接受上級行的培訓和檢查

3.多項選擇題根據網點的客戶流規(guī)律適當安排員工的當班時間，可以（）。

A.縮短客戶等待時間
B.減少客戶中途放棄排隊離開的現(xiàn)象
C.客戶滿意度提高
D.有利于員工輪流休息

4.多項選擇題柜員主管對網點柜員的（）承擔管理職責。

A.服務質量
B.客戶滿意度
C.業(yè)務風險
D.產品銷售量

5.多項選擇題推薦客戶使用自助服務設備的作用在于（）。

A.客戶可增加知識
B.減輕柜員的工作量
C.減少等待區(qū)的客戶人數
D.客戶不需要等待太長時間