多項(xiàng)選擇題下面對(duì)“導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)”的敘述正確的有()。

A.導(dǎo)游體態(tài)信息量小
B.導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)可靠程度高
C.導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)表現(xiàn)力弱
D.表情語(yǔ)屬于體態(tài)語(yǔ)
E.目光語(yǔ)屬于體態(tài)語(yǔ)


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1.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于“道歉的語(yǔ)言技能”的說(shuō)法正確的有()。

A.游客因自身不遵守有關(guān)規(guī)定致使事故發(fā)生,導(dǎo)游員絕不能道歉
B.因OP工作差錯(cuò)導(dǎo)致旅游故障發(fā)生時(shí),導(dǎo)游員沒(méi)必要向游客道歉
C.當(dāng)游客怒氣十足時(shí),導(dǎo)游員不能直接向游客道歉
D.導(dǎo)游員如果沒(méi)有錯(cuò),就不應(yīng)該無(wú)原則地向游客道歉
E.道歉要把握分寸,不要一有不快就無(wú)休止地道歉

2.多項(xiàng)選擇題影響導(dǎo)游員同游客進(jìn)行有效溝通的因素主要有()。

A.語(yǔ)言障礙
B.職業(yè)障礙
C.年齡障礙
D.認(rèn)知障礙
E.文化障礙

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人際交往的基本理念()。

A.滿足游客需求
B.誠(chéng)則靈
C.理解游客
D.融合
E.等距離

4.多項(xiàng)選擇題一旦游客下榻的賓館發(fā)生火災(zāi),導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)()。

A.第一時(shí)間向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)
B.立即報(bào)警,撥打火警電話
C.即刻通知(叫醒)領(lǐng)隊(duì)和所有客人
D.聽(tīng)從指揮,有序疏散
E.撤離至安全地點(diǎn)后清點(diǎn)人數(shù)

5.多項(xiàng)選擇題為預(yù)防旅游者遺失證件,導(dǎo)游應(yīng)該在以下哪些環(huán)節(jié)反復(fù)提醒客人()。

A.下榻賓館填寫(xiě)入住登記表后
B.在賓館或銀行使用護(hù)照兌換外幣后
C.到熱鬧的街區(qū)購(gòu)物或自由活動(dòng)前后
D.退房離開(kāi)賓館前
E.在機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)后

6.多項(xiàng)選擇題以下屬于責(zé)任性故障的是()。

A.由于山洪突發(fā),計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)關(guān)閉
B.導(dǎo)游沒(méi)有講清游覽路線導(dǎo)致游客在景區(qū)迷路
C.自由活動(dòng)期間,游客不聽(tīng)勸劃船時(shí)落水
D.游客在游覽活動(dòng)中心臟病突發(fā)
E.游客在定點(diǎn)商店購(gòu)買的珠寶經(jīng)鑒定是假貨

7.多項(xiàng)選擇題旅游者投訴時(shí)的一般心理表現(xiàn)為()。

A.受損心理
B.從眾心理
C.補(bǔ)償心理
D.安全心理
E.求全心理

8.多項(xiàng)選擇題三島先生來(lái)中國(guó)大陸旅行隨身攜帶了一架功能最新的高檔攝像機(jī),并且入關(guān)時(shí)曾經(jīng)申報(bào)必須復(fù)帶出境,但不幸的是這臺(tái)攝像機(jī)在旅途中失竊了,導(dǎo)游員可以()。

A.陪失主到地接社開(kāi)具證明
B.協(xié)助失主到公安局開(kāi)具報(bào)失證明
C.提醒游客如果有保險(xiǎn)公司可以向保險(xiǎn)公司索賠
D.了解失竊的情節(jié)和線索
E.幫助向旅行社索賠

9.多項(xiàng)選擇題全陪小王帶旅游團(tuán)抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)后,沒(méi)有看到地陪前來(lái)接站。這時(shí)小王應(yīng)該()。

A.立即聯(lián)系地接社旅行社
B.地接社馬上采取補(bǔ)救,帶旅游者去舒適安全的地方等候
C.如地陪不能及時(shí)趕來(lái),要設(shè)法找車直接入住下榻飯店
D.向游客致歉
E.幫助向旅行社索賠

10.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)因故提前離開(kāi)本地前,導(dǎo)游員可以采取的彌補(bǔ)措施有()。

A.抓緊時(shí)間盡量完成計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)
B.突出本地最有代表性的景點(diǎn)
C.延長(zhǎng)在某一景點(diǎn)的逗留時(shí)間
D.采取適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)彌補(bǔ)
E.向旅游者表示歉意和安撫