多項選擇題導游員帶團過程中需要保持愉悅歡快的氣氛，所以導游員最好能多才多藝，以下屬于才藝展示的有（）。

A.情景詩朗誦
B.海派清口
C.演唱滬劇名段
D.表演小魔術
E.組織大家一起表演


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1.多項選擇題營造愉悅氛圍的基本要求有（）。

A.針對性
B.藝術性
C.健康性
D.參與性
E.文化性

2.多項選擇題安排游覽活動的一般法則中“先后有序”指的是（）。

A.先近后遠
B.不走回頭路
C.先遠后近
D.先高后低
E.漸入佳境

3.多項選擇題下面對“導游體態(tài)語”的敘述正確的有（）。

A.導游體態(tài)信息量小
B.導游體態(tài)語可靠程度高
C.導游體態(tài)語表現(xiàn)力弱
D.表情語屬于體態(tài)語
E.目光語屬于體態(tài)語

4.多項選擇題下面關于“道歉的語言技能”的說法正確的有（）。

A．游客因自身不遵守有關規(guī)定致使事故發(fā)生，導游員絕不能道歉
B．因OP工作差錯導致旅游故障發(fā)生時，導游員沒必要向游客道歉
C．當游客怒氣十足時，導游員不能直接向游客道歉
D．導游員如果沒有錯，就不應該無原則地向游客道歉
E．道歉要把握分寸，不要一有不快就無休止地道歉

5.多項選擇題影響導游員同游客進行有效溝通的因素主要有（）。

A.語言障礙
B.職業(yè)障礙
C.年齡障礙
D.認知障礙
E.文化障礙

6.多項選擇題導游人際交往的基本理念（）。

A.滿足游客需求
B.誠則靈
C.理解游客
D.融合
E.等距離

7.多項選擇題一旦游客下榻的賓館發(fā)生火災，導游應當（）。

A.第一時間向旅行社請示匯報
B.立即報警，撥打火警電話
C.即刻通知（叫醒）領隊和所有客人
D.聽從指揮，有序疏散
E.撤離至安全地點后清點人數(shù)

8.多項選擇題為預防旅游者遺失證件，導游應該在以下哪些環(huán)節(jié)反復提醒客人（）。

A.下榻賓館填寫入住登記表后
B.在賓館或銀行使用護照兌換外幣后
C.到熱鬧的街區(qū)購物或自由活動前后
D.退房離開賓館前
E.在機場辦理登記手續(xù)后

9.多項選擇題以下屬于責任性故障的是（）。

A.由于山洪突發(fā)，計劃內的景點關閉
B.導游沒有講清游覽路線導致游客在景區(qū)迷路
C.自由活動期間，游客不聽勸劃船時落水
D.游客在游覽活動中心臟病突發(fā)
E.游客在定點商店購買的珠寶經鑒定是假貨

10.多項選擇題旅游者投訴時的一般心理表現(xiàn)為（）。

A.受損心理
B.從眾心理
C.補償心理
D.安全心理
E.求全心理