多項選擇題編寫行業(yè)解決方案的目的包括（）。

A.方便客戶經(jīng)理快速了解行業(yè)狀況。
B.通過細(xì)分市場，深入挖掘客戶需求，規(guī)劃和引導(dǎo)處于不同階段的客戶需求。
C.將解決方案模塊化，簡化客戶經(jīng)理提供解決方案的工作，提高提供解決方案的效率。
D.為中國電信拓展轉(zhuǎn)型－成為綜合信息服務(wù)提供商提供支持。


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1.多項選擇題以下（）屬于行業(yè)解決方案總體結(jié)構(gòu)部分。

A.行業(yè)總體概況
B.行業(yè)信息化歷程及現(xiàn)狀
C.行業(yè)信息化目標(biāo)及趨勢
D.行業(yè)信息化需求潛力分析

2.多項選擇題行業(yè)解決方案從整體上分為（）部分。

A.挖掘客戶需求
B.根據(jù)客戶需求生成行業(yè)解決方案
C.參與客戶的招標(biāo)活動

3.多項選擇題定制化方案的實施原則（）。

A.各項舉措的推出應(yīng)按照盈利大小、競爭態(tài)勢和可行性分階段實施；
B.中、長期的方案雖然推出時間較晚，但要確保在近期作出足夠準(zhǔn)備，并保證一定的靈活性；
C.在實施過程中與客戶相應(yīng)的決策層保持密切的溝通，確保方案的靈活性和在不同時期的可行性；
D.在實施完畢后進行方案的總結(jié)和歸檔。

4.多項選擇題定制化解決方案要注意的兩個關(guān)鍵點是（）。

A.提供解決方案時必須確保方案有明確的針對性，以符合客戶業(yè)務(wù)的個性化
B.將分階段解決方案進行組合
C.在制定多個方案后進行優(yōu)選與評估

5.單項選擇題呼叫中心的（）是中國電信依托智能網(wǎng)為客戶的呼叫中心提供4008/800號碼。

A.基本產(chǎn)品
B.系統(tǒng)集成
C.外包服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)