（1）客戶服務中心主任；（2）客戶經理；（3）客戶代表

（1）故障報修
（2）咨詢、查詢
（3）業(yè)務受理
（4）舉報、投訴與建議
（5）信息發(fā)布
（6）催收電費
（7）其它服務

服務承諾必須滿足以下三個基本條件：
（1）滿足客戶需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會利益。

承諾服務是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進行的一系列的實踐活動，是一種動態(tài)的服務過程。

可分為以下三種形式：
（1）焦點團體座談會
（2）深度訪問
（3）定量訪問

可劃分為以下四個層次：
（1）客戶服務層
（2）營銷業(yè)務層
（3）營銷工作質量管理層
（4）營銷管理決策層