單項選擇題在洗衣服務中，有關(guān)崗位協(xié)作處理不正確的是哪項（）？

A.前臺接到客人電話表明有洗衣需求后，先記錄房號并及時通知客房
B.客房員工帶好《洗衣單》與洗衣袋到客人房間處收取洗衣
C.客房幫助客人接通電話，由前臺詢問客人支付方式和確認掛賬額度（收取客衣的員工詢問客人的支付方式并確認金額）
D.洗衣送回后，若客人需要，前臺通知客房將洗衣送至客人房間


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題前臺在請客人填寫《洗衣單》時，操作不正確的是哪項（）？

A.請客人閱讀洗衣單上的相關(guān)說明并填寫《洗衣單》
B.前臺需請客人填寫房間號、日期、聯(lián)系電話、特殊要求和洗衣件數(shù)五項內(nèi)容
C.客人填寫后，前臺進行核對和費用計算，并請客人在《洗衣單》上確認簽字
D.若客人支付現(xiàn)金，則不需要客人在《洗衣單》上確認簽字

2.單項選擇題在洗衣服務中，對于一些特殊情況，前臺須先和洗衣公司聯(lián)系，再與客人確認是否送洗，以下不屬于此類特殊情況的是哪項（）？

A.客人送洗的衣服有一個扣子掉了
B.客人要求當天送回
C.客人不確定要洗的衣服屬于什么面料，是外套還是風衣
D.客人要送洗一件羽絨服，并需要知道確切的送回時間

3.單項選擇題前臺在清點客人要洗的衣服時，不需要操作的是哪項（）？

A.檢查衣服是否有破損或掉色
B.檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品
C.核對客人填寫的《洗衣單》內(nèi)容是否與實物相符
D.對于有破損或不易清洗的衣物，前臺可婉轉(zhuǎn)拒絕為客人清洗

4.單項選擇題若客人要求留言，前廳服務員操作不正確的是哪項（）？

A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名、房號或預定信息
B.服務員須復述留言內(nèi)容，尤其與客人核對留言姓名、電話等關(guān)鍵事項
C.若留言者不知道客人房號，為方便留言，服務員應予以告知
D.給預定客人的《賓客留言單》，須附在預訂單后，客人入住時遞交