單項選擇題調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)患者投訴的類型是（）

A.藥品質(zhì)量問題
B.藥品數(shù)量問題
C.藥品價格異議
D.藥品不良反應(yīng)
E.對藥師的服務(wù)態(tài)度不滿意


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1.單項選擇題藥歷是開展個體化藥物治療的重要依據(jù)。藥歷書寫的基本要求是（）

A.客觀、真實
B.完整、真實
C.客觀、完整
D.科學、易懂
E.整齊、真實

2.單項選擇題為了提高患者用藥順應(yīng)性，藥師對患者用藥教育的最佳方式是（）

A.口頭講解
B.以實物進行示教
C.提供宣教材料或單頁
D.視聽教材輔助口頭講解
E.用患者能聽得懂并愿意遵照執(zhí)行的語言進行解釋

3.單項選擇題藥師應(yīng)對即時投訴患者的基本原則是（）

A.給患者倒上一杯水
B.認真聆聽患者傾訴
C.盡快將投訴人帶離現(xiàn)場
D.讓患者理解、換位思考
E.讓店長、經(jīng)理或科主任去接待

4.單項選擇題從事藥學服務(wù)的藥師應(yīng)具備較好的投訴應(yīng)對能力。正確妥善地應(yīng)對投訴的重要意義是（）

A.提高用藥順應(yīng)性
B.警惕與防范用藥錯誤
C.增進患者對藥師工作的信任
D.使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)
E.藥師獲取患者的用藥感受及問題

5.單項選擇題從事藥學服務(wù)的藥師應(yīng)具備溝通能力。此項要求的重要性不是（）

A.可杜絕投訴事件
B.可提高公眾對藥師的認知度
C.可使患者獲得有關(guān)用藥指導(dǎo)
D.是藥師實施藥學服務(wù)的基礎(chǔ)
E.是建立、維持并增進藥師與患者的專業(yè)性關(guān)系的途徑

6.單項選擇題在與患者進行溝通的過程中，切忌的事項是（）

A.認真聆聽
B.盡量提供更多的信息
C.可提供一些宣傳資料
D.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
E.觀察并判斷其對問題的理解和接受程度

7.單項選擇題溝通技能在藥學服務(wù)工作中最重要的作用是（）

A.用藥教育作用
B.藥品警戒作用
C.雙向交流作用
D.應(yīng)對投訴作用
E.促進自主學習作用

8.單項選擇題從事藥學服務(wù)的藥師必須具備的專業(yè)技能是（）

A.溝通技能
B.調(diào)劑技能
C.藥歷書寫技能
D.藥物警戒技能
E.咨詢與用藥教育技能

9.單項選擇題從事藥學服務(wù)的藥師必須具備的能力要求是（）

A.扎實的人文知識
B.扎實的外語專業(yè)知識
C.扎實的管理專業(yè)知識
D.扎實的藥學專業(yè)知識
E.扎實的醫(yī)學專業(yè)知識

10.單項選擇題下列藥學服務(wù)的重要的人群中，特殊人群是指（）

A.應(yīng)用特殊劑型者
B.肝腎功能不全者
C.藥物治療窗窄、需要做監(jiān)測者
D.需要重新選擇藥品或調(diào)整用藥方案者
E.需長期聯(lián)合應(yīng)用多種藥品糖尿病患者