單項(xiàng)選擇題以保證貯存和發(fā)出的藥品質(zhì)量合格為職責(zé)的技能是（）

A.調(diào)劑技能
B.溝通技能
C.自主學(xué)習(xí)能力
D.藥品管理技能
E.投訴應(yīng)對(duì)技能


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1.單項(xiàng)選擇題能使患者換位思考，在共同基礎(chǔ)上達(dá)到諒解的技能是（）

A.調(diào)劑技能
B.溝通技能
C.自主學(xué)習(xí)能力
D.藥品管理技能
E.投訴應(yīng)對(duì)技能

2.單項(xiàng)選擇題能夠作為藥師參與臨床藥物治療、提供藥學(xué)服務(wù)的重要方式和途徑的工作是（）

A.處方點(diǎn)評(píng)
B.治療藥物監(jiān)測(cè)
C.靜脈藥物配置
D.藥物信息服務(wù)
E.藥物利用研究和評(píng)價(jià)

3.單項(xiàng)選擇題在藥師應(yīng)該具備的諸項(xiàng)專業(yè)技能中，作為藥師的最基本工作的是（）

A.處方審核
B.處方調(diào)劑
C.處方點(diǎn)評(píng)
D.藥品警戒技能
E.治療藥物監(jiān)測(cè)

4.單項(xiàng)選擇題調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)患者投訴的類型是（）

A.藥品質(zhì)量問(wèn)題
B.藥品數(shù)量問(wèn)題
C.藥品價(jià)格異議
D.藥品不良反應(yīng)
E.對(duì)藥師的服務(wù)態(tài)度不滿意

5.單項(xiàng)選擇題藥歷是開(kāi)展個(gè)體化藥物治療的重要依據(jù)。藥歷書(shū)寫(xiě)的基本要求是（）

A.客觀、真實(shí)
B.完整、真實(shí)
C.客觀、完整
D.科學(xué)、易懂
E.整齊、真實(shí)

6.單項(xiàng)選擇題為了提高患者用藥順應(yīng)性，藥師對(duì)患者用藥教育的最佳方式是（）

A.口頭講解
B.以實(shí)物進(jìn)行示教
C.提供宣教材料或單頁(yè)
D.視聽(tīng)教材輔助口頭講解
E.用患者能聽(tīng)得懂并愿意遵照?qǐng)?zhí)行的語(yǔ)言進(jìn)行解釋

7.單項(xiàng)選擇題藥師應(yīng)對(duì)即時(shí)投訴患者的基本原則是（）

A.給患者倒上一杯水
B.認(rèn)真聆聽(tīng)患者傾訴
C.盡快將投訴人帶離現(xiàn)場(chǎng)
D.讓患者理解、換位思考
E.讓店長(zhǎng)、經(jīng)理或科主任去接待

8.單項(xiàng)選擇題從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)具備較好的投訴應(yīng)對(duì)能力。正確妥善地應(yīng)對(duì)投訴的重要意義是（）

A.提高用藥順應(yīng)性
B.警惕與防范用藥錯(cuò)誤
C.增進(jìn)患者對(duì)藥師工作的信任
D.使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)
E.藥師獲取患者的用藥感受及問(wèn)題

9.單項(xiàng)選擇題從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)具備溝通能力。此項(xiàng)要求的重要性不是（）

A.可杜絕投訴事件
B.可提高公眾對(duì)藥師的認(rèn)知度
C.可使患者獲得有關(guān)用藥指導(dǎo)
D.是藥師實(shí)施藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)
E.是建立、維持并增進(jìn)藥師與患者的專業(yè)性關(guān)系的途徑

10.單項(xiàng)選擇題在與患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，切忌的事項(xiàng)是（）

A.認(rèn)真聆聽(tīng)
B.盡量提供更多的信息
C.可提供一些宣傳資料
D.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
E.觀察并判斷其對(duì)問(wèn)題的理解和接受程度