銷售推介行為應(yīng)當(dāng)依法履行信息披露義務(wù)，主動向消費者全面、真實地說明產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險、收費情況、合同主要條款等內(nèi)容，且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風(fēng)險、夸大收益，或者進行強制性交易。

現(xiàn)場營銷業(yè)務(wù)辦理中，前端服務(wù)員可以代客戶輸入密碼等個人信息。

自助服務(wù)區(qū)標配自助服務(wù)終端、自動取款機或存取款一體機，原則上機具總數(shù)不超過3臺。

前端服務(wù)員實時檢查業(yè)務(wù)處理情況，確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時檢查和報告。

各級行應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護工作聯(lián)系人機制。聯(lián)系人負責(zé)與本級行消費者權(quán)益保護職能部門對接，確保消費者權(quán)益保護工作連貫、高效、有序開展。

超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。

網(wǎng)點現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設(shè)計功能使用，不得將營業(yè)場所挪作他用。

自預(yù)警信息產(chǎn)生之日起，應(yīng)在6個月內(nèi)完成核查。遇重大疑難問題，經(jīng)上級紀委批準可適當(dāng)延長辦結(jié)時間。核查和處理結(jié)果由被指派人員負責(zé)錄入應(yīng)用系統(tǒng)并辦結(jié)。

科技部門負責(zé)“三線一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)（手機版）日常維護及技術(shù)支持。

柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的，應(yīng)做好交接，且不可履行綜合操作類職責(zé)。