A.安全管理以設(shè)備為本
B.要加強對客戶服務(wù)人員安全知識的培訓(xùn)
C.要健全各項服務(wù)現(xiàn)場安全制度
D.日檢查和周檢查是預(yù)防事故的第一道防線
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A.家庭
B.團(tuán)隊
C.伙伴
D.個性
A.歷年的統(tǒng)計資料
B.生產(chǎn)銷售的統(tǒng)計報表
C.財務(wù)決算報告
D.同行業(yè)的刊物
A.加強培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員更勝任工作
B.做好服務(wù)的有形展示，企業(yè)宣傳應(yīng)與實際相符
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務(wù)提供的時機
A.贊成反駁法
B.反駁處理法
C.反問處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法
A.廣告宣傳
B.操作示范表演
C.包裝服務(wù)
D.提供代辦業(yè)務(wù)
A.第一級
B.第二級
C.第三級
D.第四級
A.調(diào)查時間
B.調(diào)查方法
C.調(diào)查對象
D.調(diào)查目的
A.主觀性
B.穩(wěn)定性
C.客觀性
A.國家的政策
B.指導(dǎo)性的方針
C.行業(yè)動態(tài)
D.產(chǎn)品質(zhì)量
A.客戶重復(fù)消費的次數(shù)
B.客戶消費挑選的時間
C.客戶對價格的敏感度
D.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受力
E.客戶競爭產(chǎn)品的態(tài)度
最新試題
（）可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）