該公司的客戶熱線承擔的渠道功能有（）。

服務補救的開始是（）。

該公司對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出“贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長”的促銷方式屬于（）。

以下屬于人員促銷的特點的是（）。

下列屬于通信服務渠道功能的有（）。

服務質量差距模型中，產生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準確的了解）的主要原因是（）。

服務產品的無形性對服務營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現在（）。

廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。

顧客滿意不包括（）。

電信運營商最大的無形資產是（）。