多項選擇題CRM的三個中心包括（）。

A.觸發(fā)中心
B.挖掘中心
C.信息中心
D.服務中心
E.集成中心


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1.多項選擇題客戶關系管理對旅行社營銷的影響主要有（）。

A.提供新的營銷理念
B.提供營銷創(chuàng)新的經(jīng)濟基礎
C.提供營銷創(chuàng)新的組織基礎
D.提供營銷創(chuàng)新的技術基礎
E.降低旅行社營銷的成本

2.多項選擇題關于旅行社產(chǎn)品定價，下列說法正確的有（）。

A.隨著銷售量的增加，單個產(chǎn)品的成本將會呈上升趨勢
B.條件相似的旅行社定價目標相同，做出的定價選擇相同
C.確定了定價目標之后，就可以選擇適合旅行社產(chǎn)品的定價方法
D.從短期來看，確定了產(chǎn)品價格，就完成了旅行社定價決策的整個過程
E.就長期而言，確定產(chǎn)品價格，只是暫時的結束

3.多項選擇題當同類產(chǎn)品市場中已有競爭者主動進行價格變更時，則旅行社可以采取的應對策略包括（）。

A.提高價格
B.降低價格
C.維持原價
D.促銷產(chǎn)品
E.采用非價格競爭手段

4.多項選擇題旅行社產(chǎn)品降價的原因主要有（）。

A.產(chǎn)品成本降低
B.跟隨競爭對手降價
C.企業(yè)試圖在競爭中獲得更大的市場份額
D.市場上供過于求
E.企業(yè)面臨財務困難或其他經(jīng)營危機

5.多項選擇題旅行社產(chǎn)品定價程序包括（）。

A.目標市場的購買力分析
B.產(chǎn)品成本費用分析
C.銀行利率變化分析
D.確定定價方法
E.確定產(chǎn)品價格

6.多項選擇題下列各項屬于包價旅游產(chǎn)品成本的有（）。

A.交通費
B.門票費
C.保險費
D.附加費
E.綜合服務費

7.多項選擇題旅行社設計和研制仿制型產(chǎn)品的步驟包括（）。

A.對被仿制產(chǎn)品進行全面、細致的研究，分析產(chǎn)品的主要構成因素及其特點
B.按照"吸取其精華、剔除其糟粕"的原則，對被仿制產(chǎn)品進行修改
C.考慮旅客的接受能力調(diào)整仿制品價值成本
D.結合旅行社自身的資源特點和目標市場的需求，研制出仿制型產(chǎn)品
E.為仿制型產(chǎn)品確定名稱，使之成為本旅行社的一個新產(chǎn)品

8.多項選擇題在產(chǎn)品的研制過程中，旅行社必須堅持（）。

A.產(chǎn)品必須具有新意，做到人無我有
B.保證產(chǎn)品的質(zhì)量
C.產(chǎn)品符合旅行社經(jīng)營目標
D.充分利用各種可以獲得的資源
E.注意產(chǎn)品的時效性

9.多項選擇題下列各項屬于旅行社新產(chǎn)品類型的有（）。

A.全新型產(chǎn)品
B.改良型產(chǎn)品
C.完美型產(chǎn)品
D.落伍型產(chǎn)品
E.仿制型產(chǎn)品

10.多項選擇題旅行社產(chǎn)品設計應遵循的原則包括（）。

A.市場導向原則
B.獨特性原則
C.針對性原則
D.經(jīng)濟可行性原則
E.上級主管部門滿意原則