多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)接待的過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)生客戶(hù)抗拒，請(qǐng)問(wèn)處理抗拒的原則是什么？（）

A.明確客戶(hù)抗拒所在
B.滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求
C.提供可能的解決方案
D.尋求客戶(hù)的認(rèn)同
E.認(rèn)同客戶(hù)情感，向客戶(hù)道歉認(rèn)錯(cuò)

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