判斷題

支付方式移動化使得客戶對銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)依賴性降低。

答案：正確

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從客服中心類別來看，2017年各類客服中心自助語音服務(wù)比例最高的是信用卡中心。

答案：錯誤

目前客戶在消費(fèi)的同時更加注重服務(wù)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，追求差異化、人性化的服務(wù)。

答案：錯誤