單項選擇題內(nèi)部業(yè)務流程指標不包括（）。

A.評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標
B.評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標
C.評價企業(yè)售后服務績效的指標
D.評價客戶服務滿意的成本指標


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1.單項選擇題平衡計分卡就是企業(yè)組織的一種（）工具。

A.績效評價
B.績效評估
C.績效管理
D.績效結果

2.多項選擇題平衡計分卡最突出的特點是()。

A.將企業(yè)的愿景與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來
B.將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來
C.把企業(yè)的使命作為具體的目標和評測指標
D.實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合
E.戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標

3.多項選擇題平衡計分卡的內(nèi)容包括以下幾個方面()。

A.財務方面
B.客戶方面
C.業(yè)務方面
D.內(nèi)部流程方面
E.學習與成長方面

4.多項選擇題以平衡計分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的過程分為()。

A.建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標
B.對企業(yè)所年的內(nèi)部環(huán)境進行分析
C.制定企業(yè)戰(zhàn)略目標
D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
E.戰(zhàn)略的評估與控制

5.多項選擇題平衡計分卡應用中技術上的障礙包括()。

A.指標的創(chuàng)建和量化
B.平衡計分卡所包含的各個指標數(shù)值的確定
C.平衡計分卡各指標的權重如何設置
D.如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關系
E.如何實現(xiàn)組織考評與個體考評的銜接