單項選擇題某一地區(qū)有8萬市話用戶,繁忙小時平均每個用戶通話次數(shù)為2次,平均每次通話時長為3分鐘,則該地區(qū)繁忙小時市話業(yè)務(wù)量為()占線小時。

A.6000
B.8000
C.192000
D.460000


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1.單項選擇題在電信業(yè)務(wù)預(yù)測中常用的,而且較為簡單的方法不包括()。

A.直觀預(yù)測法
B.時間序列分析
C.相關(guān)回歸分析
D.加權(quán)平均法

2.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,企業(yè)所設(shè)計的服務(wù)與其實際提供的服務(wù)之間的差距屬于()。

A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

3.單項選擇題由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來分析()。

A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因

5.單項選擇題根據(jù)企業(yè)——服務(wù)——顧客——利潤鏈理論,顧客忠誠是由()所決定的。

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務(wù)人員忠誠度

最新試題

在經(jīng)常使用的郵電資費分類中,除按照資費政策規(guī)定進行分類外,還有按照()的分類。

題型:單項選擇題

在核算成本時,對折舊費及設(shè)備維修費分?jǐn)倳r多是用()。

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郵電資費中的特殊資費又可分成()兩部分。

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對郵電通信產(chǎn)品進行成本核算的目的有()。

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當(dāng)完成產(chǎn)量由Q 增加到Q +1時,會使總成本發(fā)生一個變量,但反映到單位產(chǎn)品成本構(gòu)成中則()。

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電信通信所帶來的對國民經(jīng)濟的效益具體表現(xiàn)為()。

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某郵電局一營業(yè)廳其年折舊額為41.6萬元,該廳辦理包裹的業(yè)務(wù)的窗口占整個廳總使用面積的26%,則包裹業(yè)應(yīng)攤分的折舊費為()。

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某市電信公司建成投產(chǎn)5萬門程控交換機后,使固定資產(chǎn)價值新增19800萬元,該公司原有固定資帳面價值15000萬元,其新增固定資產(chǎn)價值占公司固定資產(chǎn)總值的()。

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基本建設(shè)作為一種專門從事物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)的工作,它與其他生產(chǎn)部門的不同處在于()。

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某局分揀人員年度實發(fā)工資總額為67.4萬元,其所完成的出進轉(zhuǎn)口平函分揀量,按所耗工時比重分別為31%、43%、26%分?jǐn)偨o出口平函的工資額應(yīng)為()。

題型:單項選擇題