單項選擇題對一般客戶群提供（）服務(wù)。

A.無差別一致性
B.一體化
C.集成化
D.差異化


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1.多項選擇題物流服務(wù)專業(yè)化包括（）方面的內(nèi)容。

A.服務(wù)功能或內(nèi)容的專業(yè)化
B.物流組織的專業(yè)化
C.服務(wù)對象或行業(yè)的專業(yè)化
D.物流設(shè)施的專業(yè)化

2.多項選擇題成本的事前控制活動主要有（）。

A.物流配送中心的建設(shè)控制
B.物流設(shè)施、設(shè)備的配備控制
C.物流作業(yè)過程改進(jìn)控制
D.人工耗費的控制

4.多項選擇題配送服務(wù)質(zhì)量可用（）來衡量。

A.配送效率
B.配送次數(shù)
C.配送時間
D.配送穩(wěn)定性

5.多項選擇題物流反應(yīng)快速化體現(xiàn)在（）的能力在加強。

A.快速化決策
B.及時配送
C.快速補充訂貨
D.迅速調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)

6.多項選擇題物流質(zhì)量測量方法包括（）。

A.建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)
B.計量顧客對物流質(zhì)量的期望
C.強調(diào)信息質(zhì)量
D.實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況

7.多項選擇題（）是物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵。

A.強調(diào)以客戶為中心
B.以客戶需求來拉動增值
C.客戶價值是物流業(yè)務(wù)利潤源
D.建立長期穩(wěn)定的客戶伙伴關(guān)系

8.多項選擇題物流管理的方法包括（）。

A.組織手段
B.行政手段
C.經(jīng)濟(jì)手段
D.法律手段

10.多項選擇題物流服務(wù)管理的目的是以適當(dāng)?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的物流服務(wù)，可供選擇的策略有（）。

A.物流服務(wù)水平不變，成本降低型
B.物流服務(wù)水平提高，成本增加型
C.物流服務(wù)水平提高，成本不變型
D.物流服務(wù)較高水平，成本較低型