物業(yè)服務企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應多注意投訴處理技巧，下列有關投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

群體是組織管理中的基本單元，其主要特征包括（）。

性格的（）特征主要表現(xiàn)為行為活動的習慣方式，這是人對現(xiàn)實態(tài)度的另一種表現(xiàn)。

現(xiàn)代激勵理論包括兩種形式，即滿足／內(nèi)容理論和過程理論，又大概可分為（）。

物業(yè)管理的核心就是服務，服務中的心理策略主要包括（）服務。

梅奧的人群關系理論的基本觀點有（）。

激勵是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的方向，總的來看，現(xiàn)在的激勵理論大概可分為（）。

“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的（）。

勞動者的心理健康的特征包括（）。

強化理論也被稱為（），它所體現(xiàn)的是一種工作績效與獎勵之間的客觀聯(lián)系。