單項(xiàng)選擇題群體內(nèi)聚力的常用測(cè)量方法中，（）測(cè)量法是讓群體成員評(píng)價(jià)整個(gè)群體或他們的歸屬感，以此作為群體內(nèi)聚力的指標(biāo)。

A.指數(shù)
B.社會(huì)
C.觀念
D.抽樣


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)群體的（）分類，分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等。

A.任務(wù)性質(zhì)
B.任務(wù)特點(diǎn)
C.形成方式
D.組織特點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)投訴的性質(zhì)不同，投訴可分為（）。

A.有效投訴和無(wú)效投訴
B.來(lái)人投訴、來(lái)函投訴和來(lái)電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴

6.單項(xiàng)選擇題業(yè)主投訴的一般心理不包括（）。

A.求尊重心理
B.求認(rèn)同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補(bǔ)償心理

7.單項(xiàng)選擇題服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命，（）應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。

A.情感化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.以人為本
D.以事為中心

8.單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理中，業(yè)主可能出現(xiàn)的情感效應(yīng)也稱為（）。

A.光環(huán)效應(yīng)
B.成見效應(yīng)
C.一點(diǎn)概面效應(yīng)
D.移情效應(yīng)

9.單項(xiàng)選擇題下列不屬于業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)的是（）。

A.閑散效應(yīng)
B.首因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)
D.近因效應(yīng)

10.單項(xiàng)選擇題掌握知識(shí)和技能的具體途徑與方法是（）。

A.教育
B.社會(huì)實(shí)踐
C.勤奮
D.素質(zhì)