單項選擇題（）必須通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。

A.所有物業(yè)
B.非住宅物業(yè)
C.住宅規(guī)模較小的
D.前期管理的住宅物業(yè)


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1.多項選擇題物業(yè)管理方案中，體現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)管理理念、管理優(yōu)勢和企業(yè)綜合競爭實力的關(guān)鍵性內(nèi)容包括（）。

A.項目的整體設想與構(gòu)思
B.組織架構(gòu)與人員的配置
C.費用測算與成本控制
D.早期介入和前期物業(yè)管理服務內(nèi)容
E.管理方式、運作程序與管理措施

2.多項選擇題物業(yè)管理指標通常包括的組成部分有（）。

A.內(nèi)部控制指標
B.外部適應指標
C.物業(yè)管理質(zhì)量指標
D.物業(yè)管理經(jīng)濟效益指標
E.物業(yè)管理平衡指標

3.多項選擇題物業(yè)管理投標的主要風險來自于招標人和招標物業(yè)、投標人、競爭對手等三個方面。其中來自于投標人的風險主要有（）。

A.招標方與其他投標人存在關(guān)聯(lián)交易
B.盲目作出服務承諾
C.價格測算造成未中標或中標后虧損經(jīng)營
D.具備相關(guān)背景或綜合競爭的絕對優(yōu)勢
E.投標資料泄露

4.多項選擇題在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應物業(yè)管理服務的主要招標內(nèi)容包括（）。

A.對投標物業(yè)的規(guī)劃設計提供專業(yè)的合理化建議
B.提出投標物業(yè)的其他管理建議
C.客戶管理、客戶服務和便民措施
D.建立服務系統(tǒng)和服務網(wǎng)絡，制訂物業(yè)管理方案
E.設計物業(yè)管理模式，制訂員工培訓計劃

5.多項選擇題下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標內(nèi)容的有（）。

A.客戶管理、客戶服務和便民措施
B.精神文明建設
C.物業(yè)的租賃經(jīng)營
D.參與物業(yè)的竣工驗收
E.財務管理

6.多項選擇題物業(yè)管理方案中的管理制度主要由公眾制度和內(nèi)部管理制度兩大部分組成。下列屬于內(nèi)部管理制度的有（）。

A.崗位職責
B.員工考核
C.消防管理
D.工程技術(shù)管理
E.精神文明建設

7.多項選擇題制訂物業(yè)管理方案的一般程序包括（）。

A.制訂物業(yè)管理服務費用價格必須合理
B.根據(jù)招標文件規(guī)定的需求內(nèi)容進行分工、協(xié)作
C.對擬訂的物業(yè)管理方案進行審核、校對、調(diào)整
D.方案的內(nèi)容必須符合國家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定
E.對招標物業(yè)項目的基本情況進行分析，收集相關(guān)信息及資料

8.多項選擇題根據(jù)物業(yè)管理服務的方式不同，物業(yè)管理招標可以分為（）。

A.整體物業(yè)管理項目的招標
B.全權(quán)管理項目的招標
C.單項服務項目的招標
D.分階段項目的招標
E.顧問項目的招標

9.多項選擇題常規(guī)物業(yè)管理招標的主要內(nèi)容有（）。

A.物業(yè)的租賃經(jīng)營
B.財務管理
C.項目機構(gòu)的建立與日常運作機制的建立
D.物業(yè)管理模式的設計
E.制定員工培訓計劃

10.多項選擇題物業(yè)管理機制是反映物業(yè)服務企業(yè)實現(xiàn)項目物業(yè)管理服務目標的基礎(chǔ)，一般組成內(nèi)容包括（）。

A.目標管理責任制
B.員工培訓機制
C.激勵機制
D.監(jiān)督機制
E.組織構(gòu)架系統(tǒng)