A.維護(hù)政府的形象
B.設(shè)備設(shè)施管理
C.會(huì)議接待
D.安全和保密管理
E.內(nèi)部特約服務(wù)

A.經(jīng)營
B.設(shè)施設(shè)備管理
C.安全
D.公用設(shè)施無故障的正常運(yùn)行
E.特殊服務(wù)需求服務(wù)

A.組織架構(gòu)的設(shè)置
B.客戶定位
C.服務(wù)需求定位
D.經(jīng)營服務(wù)模式確定
E.物業(yè)的功能定位

A.服務(wù)承諾
B.人員培訓(xùn)及管理
C.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
D.工作計(jì)劃
E.管理制度的制訂

A.物業(yè)管理?xiàng)l例
B.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法
C.中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法
D.招標(biāo)方的有關(guān)規(guī)定
E.物業(yè)管理收費(fèi)管理辦法

A.參與招標(biāo)投標(biāo)的雙方的活動(dòng)都應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī)，即合法性
B.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，雙方都應(yīng)充分考慮市場要素，即適應(yīng)性
C.招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開，即公開性
D.招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求制訂物業(yè)管理模式，即響應(yīng)性
E.按照國際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求，應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排，即程序性

A.物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施
B.在評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成、開標(biāo)、答辯、記分、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律、法規(guī)和招標(biāo)文件的要求，公正對(duì)待每一個(gè)投標(biāo)單位
C.招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開
D.在物業(yè)管理招標(biāo)過程中，招標(biāo)投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實(shí)施招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，實(shí)事求是，信守諾言
E.對(duì)招投標(biāo)方的資格認(rèn)定須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求

A.物業(yè)管理方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報(bào)價(jià)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件（包括答疑文件）中對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定，不能有缺項(xiàng)或漏項(xiàng)
B.方案的各項(xiàng)具體實(shí)施內(nèi)容必須是根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點(diǎn)制定，但整體方案可直接制定，避免調(diào)研、評(píng)估影響進(jìn)程
C.方案中對(duì)招標(biāo)文件要求作出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的，包括各項(xiàng)服務(wù)承諾、工作目標(biāo)及計(jì)劃、具體項(xiàng)目的實(shí)施方案等
D.制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用價(jià)格必須合理，具體實(shí)施內(nèi)容應(yīng)該在滿足招標(biāo)人（或業(yè)主）需求的基礎(chǔ)上制定設(shè)計(jì)科學(xué)、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)的方案

A.人員培訓(xùn)與管理
B.檔案的建立與管理
C.費(fèi)用測算與成本控制
D.管理制度的制定

A.投標(biāo)方案
B.操作方案
C.物業(yè)管理方案
D.答疑文件