問答題李小姐住在某小區(qū)五樓。六樓的鄰居王先生"五·一"期間外出旅行。5月3日，李小姐發(fā)現(xiàn)天花板開始滴水，而且墻壁也出現(xiàn)滲水，意識到六樓鄰居家可能漏水了。她向管理該樓的物業(yè)管理公司反映情況。但該物業(yè)管理公司卻稱：六樓住戶不在家，不能入室檢修。眼看情況越來越嚴重。非常著急。在萬般無奈的情況下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的監(jiān)督下。物業(yè)管理公司強行進入六樓房間，解決了六樓漏水的問題。但是事情遠遠沒有結束，五樓的李小姐責怪物業(yè)管理公司處理不及時，造成她家受到財產損失，六樓的王先生則埋怨物業(yè)管理公司未經他的許可擅自進入他的房屋，物業(yè)管理公司夾在中間，顯得左右為難。請問在上述案例中，你認為物業(yè)管理公司的"夾縫"狀況是如何造成的？

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3.多項選擇題發(fā)生高空墜物后，物業(yè)管理企業(yè)應（）。

A.盡快確定墜落物來源
B.協(xié)助有關部門盡快予以解決
C.對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報保險理賠證明
D.在發(fā)生高空墜物后，有關管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況
E.事后應檢查和確保在恰當位置張貼"請勿高空拋物"的標識，并通過多種宣傳方式，是業(yè)主自覺遵守社會公德

4.多項選擇題下列對物業(yè)管理企業(yè)處理緊急事件的要求的是（）。

A.發(fā)生緊急事件時，管理人員應主動出擊，直面矛盾，及時處理
B.在處理緊急事件的過程中，正確理解和運用處理原則、處理程序和處理策略
C.在緊急事件發(fā)生后應由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調度，以免出現(xiàn)"多頭領導"，造成混亂
D.處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失
E.企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少對最低限度，在最短的時間內恢復正常

5.多項選擇題物業(yè)管理公司對緊急事件的處理可以分為（）。

A.事中控制
B.結果反饋
C.事后控制
D.總結分析
E.事先準備

6.多項選擇題在物業(yè)管理風險防范中，物業(yè)管理企業(yè)應妥善處理物業(yè)管理活動相關主體間的關系，主要包括（）。

A.妥善處理與業(yè)主委員會的關系
B.妥善處理與開發(fā)建設單位的關系
C.妥善處理與市政公用事業(yè)的關系
D.妥善處理與各專業(yè)公司的關系
E.妥善處理與政府相關行政主管部門的關系

7.多項選擇題下列屬于物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險的是（）。

A.管理費收繳風險
B.物業(yè)使用帶來的風險
C.物業(yè)管理員工服務存在的風險
D.公共媒體在宣傳報道中的輿論風險
E.替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風險

8.多項選擇題在物業(yè)管理風險中，早期介入的風險主要包括（）。

A.管理費收繳風險
B.專業(yè)服務咨詢的風險
C.物業(yè)使用帶來的風險
D.管理項目外包存在的風險
E.項目接管的不確定性帶來的風險

9.多項選擇題對刑事案件的主要應對措施敘述正確的有（）。

A.物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應立即派有關人員到現(xiàn)場
B.如證實發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達
C.允許部分人在警方人員到達前觸動現(xiàn)場任何物品
D.若有需要，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑
E.積極協(xié)助警方維護現(xiàn)場秩序和調查取證等工作

10.多項選擇題下列關于處理緊急事件要求的表述中，正確的有（）。

A.處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失
B.在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內恢復正常
C.在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應主動出擊，直面矛盾，及時處理
D.面對突如其來的、不可預見的緊急關頭或困境，必須立即采取行動以避免造成災難和擴大損失
E.緊急事件處理小組應由企業(yè)的高層決策者，公關部門、質量管理部門、技術部門領導及法律顧問等共同參加