A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復(fù)業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因
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A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設(shè)階段
D.物業(yè)管理全過(guò)程
A.傾聽(tīng)
B.表示同情
C.提問(wèn)
D.解決問(wèn)題
A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問(wèn)題的溝通交流
C.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
A.客戶(hù)滿意度調(diào)查的策劃
B.利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
C.草擬問(wèn)卷
D.客戶(hù)滿意過(guò)程再評(píng)估
A.調(diào)查
B.審核問(wèn)卷
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.草擬問(wèn)卷
最新試題
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請(qǐng)說(shuō)明與客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng)有哪些？
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)處理客戶(hù)投訴，請(qǐng)寫(xiě)出物業(yè)管理投訴的處理程序。
著手進(jìn)行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問(wèn)的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于提問(wèn)的科學(xué)性來(lái)說(shuō)，審核調(diào)查提問(wèn)的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶(hù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查中基本的答問(wèn)格式是（）。
在客戶(hù)需求方面，一般而言，客戶(hù)需要（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。