A.被傾聽
B.迅速反應化
C.被關(guān)心
D.服務人員專業(yè)
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A.真誠對待，冷靜處理
B.耐心傾聽，不與爭辯
C.及時處理，注重質(zhì)量
D.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務
A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因
A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設階段
D.物業(yè)管理全過程
A.傾聽
B.表示同情
C.提問
D.解決問題
A.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問題的溝通交流
C.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務溝通交流
A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.利用客戶數(shù)據(jù)庫
C.草擬問卷
D.客戶滿意過程再評估
A.調(diào)查
B.審核問卷
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.草擬問卷
A.您對本小區(qū)增設的物業(yè)管理有償服務項目如何評價？答案如：A.完全同意B.比較同意
B.您如何評價本小區(qū)增設的物業(yè)管理有償服務項目？答案如：A.非常好B.一般
C.您如何評價本小區(qū)增設的物業(yè)管理有償服務項目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼
D.您覺得本小區(qū)增設的物業(yè)管理有償服務項目與其他項目相比為答案：A.好得多B.非常差
A.一般來說答卷率較低
B.較難征詢額外的信息
C.很難知道答卷者是否理解所提出的問題
D.占用時間長
A.方便答卷者，獲得相對真實完整的答案
B.可以控制
C.可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.數(shù)據(jù)收集迅速
最新試題
在物業(yè)管理與服務運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務工作的同時，應針對不同（）做好相應的準備工作。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。