A.以合同準備為核心
B.明確各方職責權利義務
C.物業(yè)服務企業(yè)要擺正位置
D.建立跟蹤分析和會審制度
E.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐
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A.找出提高答卷率的方法
B.調查競爭對手的客戶
C.應該由誰來執(zhí)行本過程
D.決定答謝方式
E.分析結果
A.記錄投訴內容
B.判定投訴性質
C.調查分析投訴原因
D.調查分析競爭對手
E.提出解決投訴的方案
A.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流
C.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就物業(yè)管理事務的溝通交流
D.傾聽、同情、堅持跟蹤為客戶解決實際問題
E.與業(yè)主的溝通交流
A.物業(yè)管理客戶包括內部客戶和外部客戶
B.客戶投訴處理和滿意度調查主要是針對業(yè)主所進行的客戶管理活動
C.與客戶溝通交流無固定的模式
D.溝通的形式只有語言交流和書面交流
E.溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程
A.方便答卷者
B.數(shù)據(jù)收集迅速
C.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.可以深入征詢意見，獲得額外的信息
A.客戶滿意度調查的策劃
B.客戶滿意過程再評估
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.客戶期望的了解
A.以客戶為中心的組織
B.對競爭對手的相應績效指標進行分析
C.確定服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求
D.公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉向其他服務企業(yè)的客戶進行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因
A.被傾聽
B.迅速反應化
C.被關心
D.服務人員專業(yè)
A.真誠對待，冷靜處理
B.耐心傾聽，不與爭辯
C.及時處理，注重質量
D.總結經驗，改善服務
A.判定投訴性質
B.提出解決投訴的方案
C.答復業(yè)主
D.調查分析投訴原因
最新試題
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內容有（）。
客戶滿意度調查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃而認識市場、優(yōu)勢、實力和機遇的過程，客戶滿意度調查應當注意的問題包括（）。
與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有（）。
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
測量客戶滿意的方法有（）。
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經理，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些？
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經理，經常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
與建設單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。