A.事由
B.心態(tài)
C.過程
D.結(jié)果
E.能力
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A.對象
B.目的
C.性質(zhì)
D.內(nèi)容
E.地點(diǎn)
A.時間
B.地點(diǎn)
C.溝通人員
D.溝通人員的心情
E.事件
A.政府機(jī)關(guān)
B.建設(shè)單位
C.公共事業(yè)單位
D.專業(yè)服務(wù)外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會
A.明確客戶滿意度調(diào)查的目標(biāo)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效
C.調(diào)動企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動
D.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
E.建立數(shù)據(jù)庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)
A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.業(yè)主大會和業(yè)主委員會
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
A.交談
B.傾聽
C.寫作
D.閱讀
E.語言表達(dá)
A.被關(guān)心
B.被關(guān)注
C.被傾聽
D.需要服務(wù)人員專業(yè)化
E.需要迅速反應(yīng)
A.電話
B.個人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見箱
E.張貼請?jiān)笗?/p>
A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
A.物業(yè)管理法規(guī)的宣傳與溝通；物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)賬目的公示與解釋
B.物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)；物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
C.物業(yè)服務(wù)需求或其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋；物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)及其他事項(xiàng)的溝通交流
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事變動安排和組織機(jī)構(gòu)變動的公示；注冊資金等企業(yè)注冊事項(xiàng)變動的公示與解釋
E.物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流；與其他單位和個人的溝通交流
最新試題
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應(yīng)針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應(yīng)注意（）。
與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實(shí)施步驟。
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。
請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？
測量客戶滿意的方法有（）。
A投訴的意義在于（）。
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。