A.被關心 B.被埋怨 C.傾聽 D.服務人員專業(yè)化 E.迅速反應
A.敵對反駁,與之爭辨 B.詳細記錄,確認投訴 C.真誠對待,冷靜處理 D.及時處理,注重質(zhì)量 E.總結(jié)經(jīng)驗,改善服務
A.判定投訴性質(zhì) B.調(diào)查分析投訴原因 C.確定處理責任人 D.答復業(yè)主 E.回訪