單項選擇題（）是客戶關(guān)系管理的核心。

A.客戶聯(lián)絡(luò)中心
B.客戶資料數(shù)據(jù)庫
C.客戶分析子系統(tǒng)
D.決策支持子系統(tǒng)


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2.單項選擇題下列不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略的是（）。

A.低成本戰(zhàn)略
B.聚焦戰(zhàn)略
C.綜合性擴張戰(zhàn)略
D.一體化成長戰(zhàn)略

3.多項選擇題分部制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點有（）。

A.利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力抓全局性、長遠性的戰(zhàn)略決策
B.各分部有較大的自主經(jīng)營權(quán)，利于發(fā)揮分部管理者的積極性和主動性
C.職能機構(gòu)和人員相互間的溝通協(xié)調(diào)性好
D.利于加強管理，實現(xiàn)管理的有效性和高效率
E.利于培養(yǎng)高層管理者的后備人才

4.多項選擇題分部制組織結(jié)構(gòu)形式的缺點包括（）。

A.職能部門重疊，管理人員增多，費用開支大
B.分權(quán)不當(dāng)，易導(dǎo)致各分部鬧獨立性，損害組織整體目標和利益
C.各分部之間的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)較難
D.不利于培養(yǎng)高層管理者的后備人才
E.職能機構(gòu)和人員相互間的溝通協(xié)調(diào)性差，各自的觀點有局限性

5.多項選擇題直營連鎖模式的優(yōu)點包括（）。

A.由于所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的統(tǒng)一，加上直接行政管理的管理制度，這種模式的可控程度高，有利于制度的貫徹執(zhí)行
B.信息搜集范圍擴大，信息利用率高，在房源、客源不斷增加的同時提高了雙方的匹配速度，使得成交比例提高
C.對員工的統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，使業(yè)務(wù)水平提高，客戶信任度增大，競爭能力相應(yīng)提高
D.完善的培訓(xùn)體系和較大的發(fā)展空間可以留住很多優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人
E.不容易出現(xiàn)總店資金周轉(zhuǎn)不靈或虧損的情況