問答題2011年9月，某業(yè)主入住某住宅小區(qū)頂樓后，一直拒繳物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)管理企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費，但該業(yè)主堅決不繳，其理由是：內(nèi)墻涂料脫落、家中出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，且多次與物業(yè)管理企業(yè)交涉，至今尚未給出解決之策。關(guān)于業(yè)主的投訴理由，物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為這是開發(fā)商遺留下來的問題，不關(guān)他們的事，讓業(yè)主直接找開發(fā)商協(xié)商解決。本案例中，物業(yè)管理企業(yè)的做法是否正確？為什么？如果不對，物業(yè)管理企業(yè)該如何處理此類問題？
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物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是（）。
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題型：問答題