多項選擇題反映顧客忠誠的標(biāo)志（）。

A.顧客自己是回頭客
B.說服親友購買
C.對質(zhì)量問題不抱怨
D.自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流


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1.單項選擇題內(nèi)審和外審的糾正措施費應(yīng)計人（）。

A.預(yù)防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

2.多項選擇題質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（）。

A.識別過程活動
B.監(jiān)控費用
C.識別影響顧客滿意的因素
D.編制顧客滿意度報告

3.多項選擇題質(zhì)量成本是指為（）。

A.生產(chǎn)成本
B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用
C.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失
D.人工成本原材料成本

4.單項選擇題質(zhì)量改進過程中，“確認效果”時將效果換算成金額的好處在于()。

A.活動效果可比
B.說明該課題的重要性
C.引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視
D.讓大家重視經(jīng)濟效益

5.單項選擇題用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。

A.PAF模式
B.過程模式
C.壽命周期模式
D.綜合控制模式

6.單項選擇題從甲地到乙地可以有多種到達的通道，在策劃行動計劃時可以用()。

A.控制法
B.PDPC法
C.系統(tǒng)圖法
D.PDPC循環(huán)

7.單項選擇題顧客需求調(diào)查費應(yīng)計人（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

8.多項選擇題對顧客而言如從利益方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟性必須考慮（）。

A.減少費用 
B.改進適用性 
C.提商滿意度和忠誠度 
D.購置費 
E.可能的處置費用

9.多項選擇題下列費用應(yīng)計入鑒定成本的是（）。

A.核對工作費
B.外部擔(dān)保費
C.顧客投訴處理費
D.供應(yīng)商認證費

10.多項選擇題下列費用應(yīng)計入質(zhì)量成本的有（）。

A.營銷宣傳費
B.產(chǎn)品設(shè)計鑒定費
C.外購材料的檢驗費
D.返工或返修損失