（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。

中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。

按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。

感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。

顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。

一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。