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多項選擇題

影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。

A.知識
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價值理念
E.媒體

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單項選擇題

（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。

A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值

單項選擇題

一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。

A.A
B.B
C.C
D.D

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