與顧客接觸主要通過（）方式進行。

（）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。

顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程有（）。

對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告是（）。

（）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。

顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（）。

顧客關(guān)系管理技術(shù)的組成有（）幾個部分。

CRM引擎的目的是（）。

顧客關(guān)系管理必須從（）開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。

顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。